سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أميرة الورد
في أميرة الورد، نحرص على رضاك التام عن تجربتك معنا، ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. ونظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا (خصوصًا الورد الطبيعي)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط محددة موضحة أدناه:
- أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدالالمنتجات غير القابلة للتلف مثل: التوزيعات، الورد الصناعي، الورد بالشمع.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع كامل التغليف والفاتورة.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الورد الطبيعي: لا يمكن استرجاعه أو استبداله بعد تسليمه للعميل، حفاظًا على جودته وحساسيته للتخزين والنقل.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بتصاميم مخصصة للعميل.
ثالثًا: حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
- استلام منتج خاطئ.
- عدم اكتمال الطلب.
في هذه الحالات، يتحمل متجرنا كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ونقوم بإرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ بحسب رغبة العميل.
رابعًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول الطلبات.
خامسًا: آلية تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب
- صور توضح حالة المنتج (إن وجد تلف أو خطأ)
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
0563822429
سادسًا: استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.